Política de Reembolsos

En Comanda queremos que estés satisfecho con el Servicio. Esta Política describe cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.

1. Procesamiento de Pagos

Los pagos de Comanda son procesados por Paddle.com Market Limited, que actúa como Merchant of Record. Esto significa que Paddle es el vendedor legal de tu suscripción, emite la factura y gestiona el cumplimiento fiscal. Cualquier cargo en tu extracto bancario o tarjeta aparecerá como «PADDLE.NET*COMANDA» o similar.

2. Periodo de Prueba

Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratuita. Durante este periodo no se realiza ningún cargo. Si cancelas antes de que finalice la prueba, no se te cobrará nada.

3. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción en tu panel de control, o escribiendo a contacto@trycomanda.com.

La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso. Seguirás teniendo acceso al Servicio hasta esa fecha.

4. Política de Reembolsos

4.1 Reembolso por insatisfacción — primeros 7 días

Si no estás satisfecho con el Servicio después de contratar (fuera del periodo de prueba), puedes solicitar un reembolso completo del primer cobro dentro de los 7 días naturales siguientes al cargo. Esta garantía aplica una sola vez por cuenta.

4.2 Errores de facturación

Si has sido cobrado por error (cargo duplicado, importe incorrecto, cargo tras cancelar correctamente), emitiremos un reembolso completo sin restricciones de plazo. Escríbenos a contacto@trycomanda.com con el detalle del cargo y lo resolveremos en un máximo de 5 días hábiles.

4.3 Renovaciones automáticas

Si olvidaste cancelar antes de una renovación automática, puedes solicitar el reembolso del cargo dentro de las 48 horas siguientes al cobro, siempre que no hayas hecho un uso significativo del Servicio durante ese periodo.

4.4 Casos no cubiertos

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes fuera de los plazos indicados anteriormente.
• Meses ya consumidos de una suscripción activa (no se prorratean).
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Envía un email a contacto@trycomanda.com con:

• El email de tu cuenta en Comanda.
• La fecha y el importe del cargo.
• El motivo de la solicitud.

Procesaremos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso tardará entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu método de pago, según el emisor.

6. Derecho de Desistimiento (UE)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los usuarios que contraten como consumidores (no como empresa) disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, contacta con nosotros en contacto@trycomanda.com dentro de dicho plazo.

Nota: dado que Paddle actúa como Merchant of Record, Paddle también gestiona el proceso formal de desistimiento en su factura. Nosotros coordinamos contigo para facilitarlo.

No obstante, de conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva, el derecho de desistimiento no aplica cuando la prestación del servicio digital haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario durante el período de prueba gratuita.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre reembolsos o cancelaciones: contacto@trycomanda.com