Antes de pisar tu restaurante, la mayoría de tus clientes ya te ha «visitado»: ha visto tu ficha de Google al buscarte por nombre o al buscar «restaurante cerca de mí». Esa tarjeta con fotos, horario, reseñas y mapa decide si entran o siguen buscando. Y sin embargo, muchísimos restaurantes la tienen a medio hacer, con el horario desactualizado o fotos de hace cinco años. Vamos a dejarla impecable, paso a paso.
Qué es (y por qué manda tanto)
El Perfil de Empresa de Google (antes «Google My Business») es la ficha que aparece a la derecha cuando te buscan por nombre, y el listado que sale en Google Maps y en el «pack local» de resultados. Es gratuita, y para un restaurante pesa más que cualquier otra presencia online: concentra las reseñas, el «cómo llegar», el teléfono y el enlace a tu web y a tu carta.
Tu ficha de Google es tu escaparate digital: puedes tener la mejor cocina del barrio, pero si el escaparate está sucio, la gente pasa de largo.
Paso a paso: reclámala y complétala
1. Reclama (o crea) tu ficha
Busca tu restaurante en Google Maps. Si ya existe una ficha, pulsa «¿Eres el propietario de este negocio?» y sigue la verificación (suele ser por teléfono, correo o vídeo). Si no existe, créala desde business.google.com. Sin este paso no controlas nada de lo que se muestra.
2. Categoría y datos básicos
- Categoría principal: la más específica posible («Restaurante de mariscos» mejor que «Restaurante»).
- Nombre exacto del local, sin añadir palabras clave (Google penaliza «Restaurante Casa Pepe — el mejor arroz»).
- Dirección, teléfono y web: idénticos a los de tu web. La consistencia es señal de confianza para Google.
- Atributos: terraza, accesible, admite mascotas, wifi… todo lo que aplique.
3. Horarios siempre al día
El error más dañino: un cliente que se planta en la puerta y está cerrado no vuelve, y a veces lo cuenta en una reseña. Revisa los horarios cada temporada y marca los festivos especiales (Navidad, agosto) con antelación.
4. Fotos que den hambre
- Sube fotos propias: fachada, sala, y sobre todo platos. Las fichas con buenas fotos reciben muchas más visitas a la web y peticiones de «cómo llegar».
- Renueva cada pocos meses; una ficha con fotos recientes transmite que el negocio está vivo.
- Los clientes también suben fotos: vigílalas y denuncia las que no correspondan.
5. Enlaza tu carta y tu web
La ficha permite enlazar el menú y la web. Es de lo más pulsado y donde más restaurantes fallan: enlazan un PDF ilegible en el móvil o una web caída. Enlaza una carta digital que cargue rápido y una web con la información esencial: eso convierte la visita a la ficha en una reserva.
Con Comanda esto viene resuelto: cada restaurante tiene su web profesional y su carta QR siempre actualizadas, listas para enlazar desde la ficha de Google. La web además está preparada para SEO, con los datos estructurados que Google entiende.
Ver la web para tu restaurante →6. Reseñas: pide y responde
Las reseñas son el factor que más pesa en tu posición del pack local y en la decisión del cliente. Dos hábitos: pedir la reseña justo después de una buena comida (con un enlace directo, sin fricción) y responder a todas — también a las malas, con educación y sin excusas. Una mala reseña bien respondida gana más clientes de los que pierde.
Los 4 errores que hunden una ficha
- 1Horarios desactualizados (el que más clientes quema).
- 2No responder reseñas: transmite abandono, y Google lo nota.
- 3Meter palabras clave en el nombre del negocio: riesgo de suspensión de la ficha.
- 4Enlazar una carta en PDF o una web rota: pierdes al cliente en el último paso.
La ficha y tu web se potencian mutuamente
Google cruza los datos de tu ficha con los de tu web: mismo nombre, misma dirección, mismo teléfono, y datos estructurados que confirmen que eres un restaurante. Cuando ambas cuentan lo mismo, tu posición en el pack local mejora. Por eso una web propia y actualizada no compite con la ficha: la empuja.
¿Ya tienes la ficha a punto? El siguiente multiplicador son las reseñas. Te contamos cómo conseguir más sin incomodar a nadie.
Cómo conseguir más reseñas en Google →Checklist final
- Ficha reclamada y verificada.
- Categoría específica + atributos completos.
- Horarios al día, con festivos marcados.
- Mínimo 10 fotos propias y recientes.
- Carta digital y web enlazadas (y que funcionen en el móvil).
- Rutina de pedir y responder reseñas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta la ficha de Google de un restaurante?+
Nada. El Perfil de Empresa de Google es gratuito. Solo necesitas verificar que eres el propietario del negocio para poder editarla.
¿Puedo tener ficha de Google sin página web?+
Sí, pero pierdes la mitad del valor: el enlace a la web y a la carta es de lo más pulsado de la ficha, y Google posiciona mejor los negocios cuya ficha y web se confirman mutuamente.
¿Cada cuánto debo actualizar la ficha?+
Revisa horarios en cada cambio de temporada y antes de festivos, renueva fotos cada pocos meses y responde las reseñas cada semana. Con esa rutina básica ya estás por delante de la mayoría.